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  • BOB体育官网APP下载市消保委“双11”消费提示:警惕消费陷阱 理性消费

    2019-11-09 10:54:31   来源:BOB体育官网APP下载新闻网   

      BOB体育官网APP下载新闻网讯(记者周轩名 通讯员吴建辉)近年来,越来越多的消费者会选择在“双十一”期间进行网购,这期间也是消费纠纷的高发期。投诉内容主要集中于优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、商家擅自取消订单、售后服务难以保障、发货延迟等问题。今年“双十一”网络促销活动即将到来,面对商家推出的“花式促销”,BOB体育官网APP下载消保委提醒广大消费者:警惕消费陷阱理性消费。

      一、不要冲动消费,列出购物清单,按需购买。“双十一”期间,电商五花八门的促销广告,很容易让消费者冲动、跟风消费。因此,建议消费者事先列一张需要购买的物品清单,对照清单按需购买,以免造成浪费。不要盲目跟风购买不必要的商品,不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。

      二、谨慎预付定金,了解促销规则,防范消费陷阱。电商平台流行预付定金制度,商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价,而实际上却存在规定时间内系统无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商家做出的承诺的截图等证据。

      三、仔细验收商品,防止货不对版和商品物流损失。“双十一”前后商品交易量激增,快递服务难免出现延迟,消费者购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间,消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时,应先验货后签收,接收时仔细查看外包装是否有拆开、污染等痕迹,快递公司有义务让收件人开箱验货后再签收,消费者应当面要求开箱验货。寄件时清楚了解相关条款。消费者在寄递前应仔细阅读快递详情单(或递运单)上的相关条款内容,特别是一些限制或排他的条款。应看清关于保险、赔偿、免责等条款内容,问清寄递时限,并在运单上标明,仔细填写快递单。一定要真实填写寄件人和收寄人的姓名、地址、电话及物品种类和数量,如寄件内有发票、单据并有编号的最好一并注明,并要求收派员当面验视,妥善寄递特殊物品。易碎物品建议购买保险,在保险货物名称的栏目内正确填写物品名称、保险金额、价值,避免理赔时产生纠纷。价值较昂贵的物品需进行保价时,应向快递公司咨询清楚相关保价和偿付条款,必要时要求其提供书面说明。涉及寄递重要文件应留存备份件。

      四、警惕“网购客服”主动来电退赔商品和货款。一些不法分子冒充“淘宝客服”人员,主动打电话给消费者,谎称所购商品有质量问题需要召回并愿意多倍退赔消费者货款,致使消费者上当受骗造成经济损失。消保委提醒广大消费者不要轻易相信主动打电话找上门的“网购客服”,不要扫描点开所谓“客服”发来的“退款”二维码和链接,不要随意安装对方提示安装的App,谨防登录钓鱼网站。切勿将个人身份证号、银行卡、淘宝帐号、密码、验证码等信息告知对方,以免造成重大经济损失。

      五、尽量采用第三方担保支付,降低支付风险。消费者在网购时要使用安全的支付方式,谨防信息泄露。尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款,不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。

      最后,消费者在网购时一定要索取购物凭证并截屏保存购物聊天记录和商家承诺,作为维权证据。一旦发生消费纠纷,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决,可以向电商经营者所在地的12315申诉依法维护自身合法权益。

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